Főbb szolgáltatási tevékenységeink:
Ügyfélszolgálat és ügyfélkapcsolat-kezelés (Inbound Call Center)
- Többcsatornás ügyfélszolgálati támogatás (telefon, online felületek)
- 0–24 órás rendelkezésre állás Interaktív információs vonalak és ügyfélirányítás
- Gyors rendelésfelvétel, hibajegy kezelés és ügyintézés
- Hatékony reklamáció- és panaszkezelés
- Adatrögzítés, back office feladatok és adminisztratív ügyintézés
- Személyre szabott ügyfélkommunikáció és tanácsadó jellegű támogatás
- Pozitív ügyfélélmény és hosszútávú elégedettség fenntartása
Telefonos értékesítés és Telemarketing (Outbound)
- B2B és B2C lead generálás és új ügyfelek direkt megkeresése
- Termékek és szolgáltatások telefonos bemutatása
- Személyre szabott ajánlatok készítése, kiküldése és követése
- Értékesítési folyamatok optimalizálása és konverziók támogatása
- Megrendelések, szerződéses folyamatok teljeskörű kezelése és CRM rögzítése
- Meglévő ügyfelek gondozása, keresztértékesítés (upsell és cross sell) és utókövetés
- Piaci információk gyűjtése, telefonos piackutatás és alap versenyelemzés
- Értékesítési kampányok operatív támogatása
Back office és ügyviteli támogatás (Adminisztratív outxourcing)
- Strukturált adatfeldolgozás, adatbevitel és adatkarbantartás
- Digitális dokumentumkezelés, archiválás és adminisztráció
- Ügyféladatbázisok és CRM rendszerek naprakész kezelése tisztítása
- Operatív háttérfolyamatok és ismétlődő rutinfeladatok hatékony támogatása
- Rendszerben történő rögzítési és feldolgozási feladatok
- Folyamatokhoz kapcsolódó riportok, egyedi statisztikák készítése
- Komplex ügyviteli támogatás különböző iparágak üzleti területek részére
Helpdesk és technikai támogatás (L1/L2 IT ügyfélszolgálat)
- Lakossági és vállalati ügyféloldali technikai problémák gyors kezelése
- Hibajelentések fogadása, kategorizálása és nyomon követése
- Alapszintű technikai segítségnyújtás (távoli hibaelhárítás)
- Jegykezelő rendszerek használata és adminisztrációja
- Incidenskezelés, probléma megoldás és eszkaláció a szakértő felé
- Felhasználói támogatás különböző rendszerekhez
- SLA-alapú ügyfélkiszolgálás támogatása
Technikai háttér
Saját fejlesztésű és CRM integráció
Saját hangstudió és professzionális IVR
Az interaktív IVR menürendszerek és DM kampányok hanganyagát saját, professzionálisan felszerelt szinkronstúdiónkban készítjük el.
Felhőalapú rendszerek és adatbiztonság
Legmodernebb szoftverek és stabil infrastruktúra
Az álltalunk üzemeltetett rendszerek naprakészek, folyamatos frissítés alatt állnak. Operátoraink a legmodernebb hardveres környezetben, naprakész Windows 11 alapú számítógépeken végzik a mindennapi tevékenységeiket, garantálva a gyors munkavégzést és a maximális adatbiztonságot.
Áramkimaradás elleni védelem és aggregátor
Bármilyen hálózati kimaradás esetén rendszereink másodperceken belül,
automatikusan átváltanak a saját, dízelüzemű aggregátoros tartalékellátásra. Így a kritikus üzleti folyamatok és telefonos ügyfélszolgálat egyetlen pillanatra sem áll le, a szolgáltatás zavartalanul működik
tovább.
24/7 Rendszerfelügyelet és magas rendelkezésreállás
A háttérben folyamatos, 24/7 órás IT rendszerfelügyelet és proaktív karbantartás folyik azért, hogy biztosítsuk a magas rendelkezésreállást és a zavartalan működést. Dedikált IT support csapatunk az esetleges technikai hibák azonnali, gyors elhárításáért felel.
Gyakori kérdések
Igen. A technológiánk adott, hogy felhőalapú szolgáltatás keretében akár saját telephelyen is kialakíthatjuk a telefonos ügyfélszolgálatot.
Számos nyomon követési és elemző eszközt kínálunk, amelyek segítenek a hívások rögzítésében és a teljesítmény monitorozásában. Ezek az eszközök lehetővé teszik a hívásminőség értékelését, valamint a hatékonyság és az ügyfél-elégedettség növelését.
Ha technikai problémák merülnek fel, kérjük, azonnal lépjen kapcsolatba műszaki támogatási csapatunkkal. Szakértőink gyorsan dolgoznak a problémák elhárításán, hogy biztosítsák az ügyfélszolgálat zavartalan működését.
A telefonos ügyfélszolgálat kialakításának és üzemeltetésének költségei több tényezőtől függnek, beleértve az infrastruktúra kiépítését, a szoftverek és hardverek beszerzését, valamint a munkatársak képzését. További költségek merülhetnek fel a rendszeres karbantartás és a technikai támogatás kapcsán. Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot egy személyre szabott ajánlatért és részletes költségvetésért.